https://plumephp.com/tags/support/Recent content in Support on PlumePHPHugozh-CNThu, 14 Jan 2021 09:30:00 +0800https://plumephp.com/saas-industry-customer-support-evolution/Thu, 14 Jan 2021 09:30:00 +0800https://plumephp.com/saas-industry-customer-support-evolution/<h2 id="开场一个凌晨两点的工单">开场：一个凌晨两点的工单</h2> <p>周五凌晨两点，一家做电商 SaaS 公司的值班客服收到了一条紧急工单。一个年合同金额三十万的大客户反馈，他们的订单同步接口出现了异常，过去两个小时的新订单都没有被正确推送到仓储系统。如果不能在天亮前恢复，客户第二天要发的几千个包裹都会受影响。</p>