https://plumephp.com/tags/retention/Recent content in Retention on PlumePHPHugozh-CNSat, 14 Mar 2020 11:20:00 +0800https://plumephp.com/saas-industry-churn-retention/Sat, 14 Mar 2020 11:20:00 +0800https://plumephp.com/saas-industry-churn-retention/<h2 id="开场一封退订邮件的重量">开场：一封退订邮件的重量</h2> <p>周一早上，一家做客服 SaaS 公司的客户成功经理打开邮箱，看到了一封来自长期客户的邮件。邮件很简短：&ldquo;我们决定下个月不再续费了，感谢你们一直以来的服务。&rdquo;</p>https://plumephp.com/saas-industry-customer-success/Thu, 09 Jan 2020 10:22:00 +0800https://plumephp.com/saas-industry-customer-success/<h2 id="开场先把-saas-当成一种经营方式">开场：先把 SaaS 当成一种经营方式</h2> <p>一家企业买了新的项目管理系统，合同签得很顺利。可上线两周后，员工仍然在微信群里报进度，项目经理只把系统当成备份，老板看到的仪表盘空空荡荡。供应商如果这时只等客户来提工单，续费风险已经在扩大。</p>