https://plumephp.com/tags/customer-success/Recent content in Customer-Success on PlumePHPHugozh-CNWed, 11 Mar 2020 16:08:00 +0800https://plumephp.com/saas-industry-onboarding-implementation/Wed, 11 Mar 2020 16:08:00 +0800https://plumephp.com/saas-industry-onboarding-implementation/<h2 id="开场签约之后最危险的日子">开场：签约之后最危险的日子</h2> <p>一家连锁零售企业签了一份 HR SaaS 的年度合同，金额不小，管理层对这个项目寄予厚望。签约那天，供应商的销售团队发来了一封热情洋溢的欢迎邮件，附上了一个项目启动的时间表和一份需要客户填写的信息收集表。</p>https://plumephp.com/saas-industry-customer-success/Thu, 09 Jan 2020 10:22:00 +0800https://plumephp.com/saas-industry-customer-success/<h2 id="开场先把-saas-当成一种经营方式">开场：先把 SaaS 当成一种经营方式</h2> <p>一家企业买了新的项目管理系统，合同签得很顺利。可上线两周后，员工仍然在微信群里报进度，项目经理只把系统当成备份，老板看到的仪表盘空空荡荡。供应商如果这时只等客户来提工单，续费风险已经在扩大。</p>