https://plumephp.com/tags/churn-prevention/Recent content in Churn-Prevention on PlumePHPHugozh-CNSat, 18 Mar 2023 09:15:00 +0800https://plumephp.com/saas-2023-customer-health-scoring/Sat, 18 Mar 2023 09:15:00 +0800https://plumephp.com/saas-2023-customer-health-scoring/<h2 id="当客户流失成为惊喜">当客户流失成为惊喜</h2> <p>2023 年 3 月，一家 ARR 达到 8000 万美元的企业协作 SaaS 公司遭遇了一次震惊的打击：一个年合同价值 50 万美元的标杆客户突然宣布不续约。这个客户在过去 6 个月的使用数据看起来一切正常——登录频率稳定、功能使用率高、支持工单数量适中。客户成功经理在季度回顾中还收到了积极反馈。</p>