访谈提纲：问最近一次，不问将来
他问了十个人「如果有个工具能自动整理会议纪要，你会用吗」，十个人都说会，最后只有两个人付钱。回看录音才发现，没有人被问过上一次做纪要是什么时候、花了多久、用的什么办法。访谈的成败不在技巧，在问题指向过去还是将来。
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访谈
共 3 篇文章。
找谁聊：十个样本的取样表
他问了十个朋友，八个是同城的产品经理，于是得出「大家都要移动端」。上线后七成用户是门店店长，坐在电脑前。样本错不是数量问题，是角色问题：使用者、付款人、决策者要分开取样，还要留两个反例，十个人才能撑起一个判断。
一个人把用户搞懂：访谈、观察、可用性测试与证据链（10 篇）
10 篇讲一个人怎么做用户研究：先把访谈、观察、行为数据与销售对话记成一本证据账，再用一张取样表找十个对的人；然后是访谈提纲、观察记录、五人三任务的可用性测试、反馈分诊、单人排序、六种偏差、一页决策记录，最后按季度复盘哪些假设被推翻。