知识库 on PlumePHPhttps://plumephp.com/tags/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/Recent content in 知识库 on PlumePHPHugozh-CNMon, 26 Dec 2022 14:35:00 +0800SaaS 支持知识库：从 0 开始把客户问题沉淀成产品改进和销售素材https://plumephp.com/saas-starter-202212-support-knowledge-base/Mon, 26 Dec 2022 14:35:00 +0800https://plumephp.com/saas-starter-202212-support-knowledge-base/<p>早期 SaaS 的客户支持往往发生在微信、飞书、电话和临时会议里。客户问一个问题，创始人快速回复；客户遇到一个卡点，团队临时远程解决。短期看效率很高，长期看大量知识被消耗掉了：同样的问题反复回答，同样的异议反复解释，同样的操作卡点反复出现，却没有进入产品和销售系统。</p>