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SaaS 产品内提示:别把新手引导全部丢给客服和文档

开场:用户卡住时,不一定会去看文档 很多 SaaS 早期产品把引导放在两个地方:客服和帮助文档。用户不会配置,就问客服;用户不会导入,就发文档链接。短期能解决问题,但长期会把创始人拖进重复答疑。更好的做法是把关键提示放回产品里。用户在什么地方卡住,就在那个地方给下一步、示例、限制和错误原因。

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